Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a HALO platform (a továbbiakban: „Szolgáltatás”) igénybevételére vonatkoznak. A Szolgáltatás üzemeltetője: [Cégnév kitöltendő] (a továbbiakban: „Szolgáltató”).
1. A szolgáltatás tárgya
A Szolgáltató a Szolgáltatás keretében AI-vezérelt operations-transzformációs modulokat biztosít az Ügyfél számára. Ez magában foglalja:
- Audit — ingyenes belépő szakasz, 7 munkanapos workflow-elemzés, executive jelentéssel.
- Build (Automate / Illuminate) — egyszeri build-fee ellenében az Ügyfél igényei szerint testre szabott modulok kifejlesztése és üzembe helyezése.
- Retainer — havonta megújuló szolgáltatás a futó modulok üzemeltetésére, monitorozására, finomhangolására és heti 1:1 hívásokra.
2. Szerződéskötés és időtartam
A szerződés akkor jön létre, amikor az Ügyfél írásban (e-mailben vagy aláírt szerződéssel) elfogadja a Szolgáltató ajánlatát. Az ajánlat tartalmazza a build-fee összegét, a havi retainer díjat, a kezdő hónapot és a minimum elkötelezettség hosszát (alapesetben 6 hó).
A szerződés 30 napos felmondási idővel szüntethető meg a minimum elkötelezettség lejárta után, írásban (e-mail elegendő).
3. Díjazás
3.1 Build fee
Az új modulok fejlesztéséért egyszeri build-fee jár, amelynek összegét az ajánlat rögzíti. A build-fee a kickoff hónap végén kerül kiszámlázásra, 30 napos fizetési határidővel.
3.2 Havi retainer
A retainer havonta előre, a tárgyhó első munkanapján kerül kiszámlázásra, 30 napos fizetési határidővel. A retainer fedezi a futó modulok üzemeltetését, kisebb iterációkat (havi max. 8 munkaóra), monitoringot, és a heti 1:1 hívásokat.
3.3 Túllépés
Ha egy hónapban a kisebb iterációk meghaladják a 8 munkaórát, a fennmaradó óraszám az Ügyféllel előzetesen egyeztetve, óradíj alapján kerül kiszámlázásra (alapesetben 35 000 Ft + ÁFA / óra). Ezt mindig átbeszéljük a havi 1:1 hívásokon, soha nem kerül felszámításra a Ügyfél hozzájárulása nélkül.
3.4 Késedelmi kamat
A fizetési határidő után a Polgári Törvénykönyv szerinti késedelmi kamat számítódik fel (a jegybanki alapkamat + 8 százalékpont).
4. Szolgáltatási szint (SLA)
- Rendelkezésre állás: a Szolgáltatás éves szinten 99,5%-os rendelkezésre állását garantáljuk (üzemszünet kivételével).
- Reakcióidő: munkanapokon 9-17 óra között 4 óra; sürgős (production-blocking) hibákra 24/7-es ügyelet 1 órán belül reagál.
- Tervezett karbantartás: 7 nappal előre, e-mailben jelezve, lehetőség szerint munkaidőn kívül.
5. Adatkezelés
A Szolgáltatás keretében kezelt adatok kezelésére az Adatkezelési tájékoztató és — az ügyfél üzleti adatainak feldolgozása esetén — a Szolgáltató és az Ügyfél között külön kötött Adatfeldolgozási Szerződés (DPA) az irányadó.
6. Szellemi tulajdon
A Szolgáltatás, beleértve a platform-kódot, brand-elemeket, vizuális arculatot, modul- template-eket — a Szolgáltató kizárólagos tulajdona. Az Ügyfél a szerződés időtartamára, nem-kizárólagos, át nem ruházható, használati jogot kap.
Az Ügyfél által biztosított adatok (pl. CRM, ERP) az Ügyfél tulajdonában maradnak; ezek feldolgozására a Szolgáltató kizárólag a szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben jogosult.
7. Felelősség
A Szolgáltató felelőssége a szerződés teljesítésével okozott közvetlen kárra korlátozódik, és összege nem haladja meg az utolsó 12 hónapban az Ügyféltől beszedett retainer-díjak összegét. Közvetett vagy következménykárokért (pl. elmaradt haszon, üzletmenet-megszakadás) a Szolgáltató nem felel.
8. Vis maior
Egyik fél sem felelős a szerződés vis maior eseménye miatti nem teljesítéséért (természeti katasztrófa, állami intézkedés, alvállalkozó kiesése, internet-szolgáltatás kiesése).
9. Vitarendezés
A felek a felmerülő vitákat elsősorban békés úton, tárgyalással kívánják rendezni. Ha ez 30 napon belül nem vezet eredményre, a Szolgáltató székhelye szerint illetékes magyar bíróság jár el. Az alkalmazandó jog a magyar jog.
10. ÁSZF módosítás
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani; a módosítást 30 nappal előre e-mailben jelzi. Az Ügyfél a módosítás hatálybalépése előtt felmondhatja a szerződést, ha a módosítást nem fogadja el.
Megjegyzés: jelen dokumentum sablonszerű B2B SaaS ÁSZF a magyar középvállalati piacra. Az első éles ügyfél előtt érdemes magyar gazdasági joggal foglalkozó ügyvéddel áttekintetni — különösen a felelősség-korlátozási és SLA-rendelkezéseket.